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“金融消费者权益日”宣传手册( 2016 )

发布时间: 2016-03-14 21:52:41 作者:歙行办 来源:歙县农商银行 阅读次数:

一、保障金融消者八基本利,切实维护金融消者的合法

20151113日,国厅发布了《于加金融益保工作的指》,明确了金融机构消益保工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自保障金融消者的财产安全、知情、自主选择权、公平交易、受教育、信息安全等基本利,依法、合规开经营是首次从国家金融消费权益保护进行具体定,强调保障金融消者的八项权利。

()保障金融消财产安全

金融机构当依法保障金融消者在购金融品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构经营,采取格的内控措施和科学的技术监控手段,格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

()保障金融消者知情

金融机构当以通俗易懂的言,及、真、准确、全面地向金融消者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得布夸大品收益、掩饰产风险等欺信息,不得作虚假或引人解的宣

()保障金融消者自主选择权

金融机构当在法律法定允内,充分尊重金融消者意愿,由消者自主选择、自行决定是否购金融品或接受金融服,不得强买强卖,不得背金融消者意愿搭售品和服,不得附加其他不合理条件,不得采用引人解的手段使金融消购买其他品。

()保障金融消者公平交易

金融机构不得反公平原的交易条件,在格式合同中不得加重金融消任、限制或者排除金融消者合法利,不得限制金融消求法律救途径,不得减、免除本机构害金融消者合法当承担的民事任。

()保障金融消者依法求偿权

金融机构当切履行金融消者投诉处理主体任,在机构内部建立多层级诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询,提高金融消者投诉处量和效率,接受社会督。

()保障金融消者受教育

金融机构步强化金融消者教育,组织或参与金融知普及活展广泛、持的日常性金融消者教育,帮助金融消者提高金融品和服知能力及自我保能力,提升金融消者金融素诚实守信意

()保障金融消者受尊重

金融机构当尊重金融消者的人格尊和民族习惯,不得因金融消者性、年族、民族或国籍等不同行歧性差别对待。

()保障金融消者信息安全

金融机构当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方义务关系,格防控金融消者信息泄露风险,保障金融消者信息安全。

二、有金融品和服的投见问题解答

()及互网金融品的管部是哪些?

根据《于促网金融健康展的指》的定,人民负责网支付业务督管理,银监负责包括个体网和网额贷款在内的网以及互网信托和互网消金融的督管理,证监负责和互网基金售的督管理,保负责网保督管理。

()金融消者可以通哪些渠道行投?

金融消者向金融管部门进行投,可以采用来访电话信、件等形式。

()国内部分已通的金融消维权热线:

中国工商: 95588

中国农业银: 95599

中国: 95566 (信用卡专线: 4006695566)

中国建设银: 95533 (信用卡专线: 4008200588)

交通: 95559 (信用卡专线: 4008009888)

招商: 95555 (信用卡专线: 4008205555)

中国民生: 95568

上海浦东发: 95528

广东发: 4008308003 (信用卡专线: 95508)

兴业银: 95561

中信: 95558 (信用卡专线: 4008895558)

中国光大: 95595

: 95577

平安: 95511-3 (信用卡专线: 95511-2)

中国: 95580 (信用卡专线: 4008895580)

腾讯财付通: 0755-86013860

支付宝: 95188

中国银联: 95516

中国银监: 010-66277510 (银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉电话)

中国证监: 12386

中国保: 12378

中国人民: 12363

者投诉举报专线电话: 12315